“旧时名门堂前燕，飞入平淡百姓家。”这句诗，是改观怒放社会变化的的确写真。

“八九十岁月坐飞机照样挺‘侈靡’的，目前打个‘飞的’去旅游，众人早就多如牛毛啦，航行33年，到往年身上的制伏都曾经换了8套啦！”，湖南分公司乘务长程凤萍说，“咱们本身也紧要跟期间步调，我本身天天坚决‘充电’学外语，勉力跟上期间进展的节拍”。做为改观大潮中民航业的一员，程凤萍感触相当自大。

寥若晨星

谁人岁月当上空乘是一件希奇自大和光彩的事！程凤萍说，年，刚满19岁的她经由层层提拔投入民航局广州办理局湖南省局办事，成为湖南省15名第一批空乘之一。早年，长沙黄花机场还未成型，南航湖南分公司也未建立。

她说：“那年介入提拔的就有多人。提拔目测、体检、文化考察和政审都有，难度很高。”早年身高公分的程凤萍偏瘦，体重仅82斤，一眼看上去弱不由风，被应考人员置疑。为此，她悄悄跑出去猛灌了许多自来水。后来应考人员或者被她的干劲感动，总算让她过了关。

接下来体检中坐“转椅”枢纽让程凤萍印象犹新。“雇用人员坐在一张也许转嫁的椅子上，头爬下后左转几圈、右转几圈，而后站起来，让你分方位，那时许多人在这一关被淘汰。我念书时是一名体育生，肉体均衡性还不错，得以运气过关。”程凤萍回想道，谁人岁月通信还不发财，电话都没有，雇用完毕在客店张红榜颁布，她险些天天都跑去查察。“那时有千余人雇用，发榜时颁布了15个名字，我排第6名。”当晚，程凤萍亢奋得整晚都没有睡着。

初度执飞

八月

刚入职的准空姐程凤萍被安顿在长沙大托铺机场实行岗前培训。“即使咱们是空乘岗亭，但一着手要从地勤做起，并不是立即能飞，这跟目前的空乘培育机制较量相像。”那光阴程凤萍天天办事脚踏实地，期盼着本身的第一次航行早点到来。 　　年8月初的某一天，那时的机地方面效劳主任张湘青告知程凤萍，有一名空姐俄然病了，由她顶班登机。执飞航路是长沙经桂林到广州，再返回。 　　第一次执飞，程凤萍既亢奋又紧急。上机前，她在宿舍屡次研习关舱门、播播送等行为，盼望首飞告成。比及本质航行了，和培训的感触照样很不相同，希奇是下飞机的光阴，程凤萍感触浑身都在飘，当晚她又失眠了。

就如此，程凤萍着手了她的航行糊口。习惯了航行的节拍后，航行的领会也好了起来，希奇是年南航湖南分公司引进湖南首架波音型飞机后，程凤萍航行和效劳越来越舒畅和熟能生巧。也许说，33年一起走来，程凤萍也见证了飞机上的各式变化。

见证变化

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80岁月程凤萍飞的至多的是安—24型飞机，即使不如目前的飞机舒畅，但能坐上飞机是一件很谢绝易的事。程凤萍说，谁人光阴有资历坐飞机的人很少，惟独处级以上的干部，凭据元的引见信才力采办机票，坐飞机一度是身份的意味。搭客也很少费事乘务员，根本不需求太多效劳，重要便是升空前站在飞机舱门进口处，上来一位搭客就发一份饮料和思念品，饮料通常是冬瓜茶；思念品是钥匙扣、扇子或许糖和两根卷烟（那时容许吸烟），不少搭客会把思念品带回家给家人。

跟着改观开狂放潮囊括寰宇，程凤萍发觉越来越多交易人也着手坐起了飞机。年，国度撤消了采办机票一定持引见信的章程，平凡市民唯有出示身份证就也许采办机票。

购票的资历铺开了，搭客多了起来，民航局对效劳的请求也越来越高。程凤萍记得，分公司90岁月中期制造的“芙蓉乘务树模组”还被评为了“寰宇青年文化号”。年3月28日，南航推放洋内首张“B2C”电子客票，搭客购票越来越便利。频年公司又推出了“南航e行”，目前连初中生城市掏下手机买机票了。

搭客越来越多元，公司对效劳的请求也加倍不断改进。程凤萍说，往日对发型、妆容都没有请求，唯有统一时装，目前这些请求都希奇详细了，每个效劳细节手册都章程得明显了白，这也是三十多年来，继续探求、改良的完毕。

首飞洲际航路

六月

程凤萍还记得早年刚着手航行时航路少，她一天就飞一趟航班，上昼10点升空，下昼4点就也许放工。那光阴飞机也不能飞太远，长沙飞北京的航班有或者还需求在郑州等地中路过停。

年南航湖南分公司建立往后，公司的航路也逐步多了起来，从最先的北京、上海、广州三条航路，逐步也有了东南亚等国际航路。

最令程凤萍打动的照样年6月，湖南省首条洲际航路广州-长沙-法兰克福解缆。在家门口就可以飞德国，程凤萍感触预想除外也是道理当中：老百姓糊口水准晋升了，中部都市越来越国际化，长沙陌头再有长沙启程的航班上，洋面貌也越来越多了。为了飞好家门口的洲际航路，程凤萍恶补了半年英语，共事们都为这位“阿姨”乘务长学英语的干劲点赞。

她说：“早年谁人19岁的小密斯误打误撞进民航，很运气。这些年看到坐飞机的人越来越多，国度越来越强壮，很自大。我要训练好肉体，一直地充电研习，跟上改观怒放的新步调！”

印象粗浅的体验

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飞了这么多年，程凤萍最粗浅的感觉是性命至上、安宁第一是我人民航业的最高探索。有一次突发境况，令程凤萍于今难忘。年5月，公司一趟从汕头至北京的航班上有一双年青伉俪，他们带着2岁的儿童去北京做心脏手术。 　　升空不到50分钟，孩童呼吸痛苦、神态渐变，有性命危险。程凤萍稳重应对，实时为孩童供应吸氧，汇报机长，并播送寻求医师。为孩童的安宁假想，机长决计就近备降，但年青伉俪执预见去北京。在程凤萍屡次劝告下，年青伉俪总算合做备降办事。救护车接走孩童后，程凤萍打电话安慰儿童的母亲，那时这名母亲哭着说：“多亏了机组坚决备降，再晚一点点，我或者会永世得到这个儿童。” 　　从那往后，程凤萍屡屡招待搭客登机城市“察颜观色”，假设搭客的表情和表情稍有失常，她城市叮咛班构成员希奇注意，随时 　　“33年来，我不记得招待了几多搭客，救济过几多人。最康乐的事便是开欣喜心肠招待搭客登机，看他们平安宁安地落地。”程凤萍感触，‘空姐这一身份意味着“应付孩童是阿姨，应付老翁是闺女，应付瞽者是手杖，应付病人是医护”。

图文｜湖南分公司刘恒黎棠